Магазин "Евросеть"

Уважаемые руководители компании Евросеть.

03 декабря 2011 г. приобрела в магазине сотовой связи «Евросеть», находящийся по адресу: Свердловская обл., г.Лесной, ул.Ленина, д.39, мобильный телефон марки «SAMSUNG».

04 декабря 2011 г., после 1 дня работы, в мобильном телефоне обнаружена неисправность, а именно:
Флеш-карта работает не корректно, со сбоями.
SIM-карта не сохраняет информацию, т.е. телефон не видит SIM-карту.

05.12.2011 г. обратилась в магазин с просьбой о замене телефона. На что продавец Мухлынина А.А., в довольно грубой форме, ответила (дословно): «Что вы тут все ходите? У нас ВСЯ партия пришла БРАКОВАННАЯ. Ничего вам менять не буду. Сдавайте в ремонт на сорок (40) дней…..»

07.12.2011 г. обратилась уже с письменной претензией, указав в ней следующие статьи Закона о Защите прав потребителей:

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить мобильный телефон «SAMSUNG» GT-Е2232 ненадлежащего качества на мобильный телефон этой же модели и (или) артикула или на мобильный телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта мобильный телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Что тут началось!!!! Видимо ХАМСТВО ПРОДАВЦОВ, а иначе это не назовешь – это политика компании!!!!! Предоставили на замену телефон с поцарапанным корпусом, половина кнопок стерта и отсутствует, а АКТ приема-передачи данного телефона!!!!! – это вообще отдельная история. Это типа: пользуйся, дорогая, а то ходишь тут со своими претензиями, нас, ТРУДЯГ, от дела отрываешь!!!! Унижение полнейшее. Естественно я отказалась.

08.12.2011 г. я вновь обратилась в данный магазин с теми же требованиями. Тут в БОЙ вступила уже другой продавец – Суслова Д.В., тыкая мне в лицо РАСПЕЧАТАННЫМИ на листах!!!! статьями Закона о Защите прав потребителей, а именно ст.20. Когда я указала ей на то, что я в своей претензии указываю ст.21 Закона. И снова в ответ ХАМСТВО.
Уважаемые руководители компании, существует распечатанный (в книжном переплете, утвержденный) Закон, а не те распечатанные листы, скачанные из Интернета, с половиной отсутствующего текста, которые ваши подчиненные предъявляют нам для обозрения.

Попросила Книгу жалоб и предложений – продавцы искали ее 10 (ДЕСЯТЬ!!!!) минут. По правилам торговли: Книга жалоб и предложения должна находится в ДОСТУПНОМ для покупателя месте.
В самой Книге полнейший бардак: нет ни одной!!!!!! подписи руководителя на оставленные покупателями замечания. Это типа пишите, пишите, бумага все стерпит, а нам наплевать на все.