Кто отвечает за товар, если он на гарантии???

Утюг(Филипс) сломался через 6 месяцев, в М Видео менять отказались по гарантии, но пообещали обменять если я им заплачу 490 руб, при этом условия этой гарантии покажут, только когда деньги заплачу. Забрали утюг на диагностику в сервисный центр, спрашиваю где СЦ, говорят мы не знаем, в гарантийном талоне адреса нет.
Вот мне интересно, а где гарантия , что эти хамки, сами нарочно не сделают что нибудь с утюгом, что б деньги не возвращать. В общем если не хотите столкнуться с некомпетентными хамками не ходите в М Видео в Мегаполисе, кошмар меня до сих пор трясет.